市民因信号灯故障引发严重的交通拥堵而求助，响应时限30分钟内;旅游服务投诉、消费维权现场，响应时限30分钟内;遇到故障导致的停水、停电、停暖、停气而求助，响应时限1小时内……记者昨日获悉，市政府出台《郑州市市长电话群众求助事项快速处理规定》，进一步明确12345市长电话即办事项快速处理程序及响应时限，保障群众诉求第一时间高效处理。

12345市长电话即办事项主要包括各类政策咨询问题; 可能引发或危及群众生命财产安全的市政设施、道路安全、工业生产、交通运输、食品安全、医疗卫生、公安消防等涉及政府部门履行职能方面的问题;供水、供电、供气、供暖故障，公共交通出行及乘客求助;流浪乞讨人员救助、精神病救治、弃婴收养管理等社会公众救助等事项;旅游服务投诉、消费维权现场、非法传销和黄赌毒投诉等事项; 因雨、雪、大风、冰雹等恶劣天气及自然灾害或不可抗拒力，可能引发事故或危及群众生命财产安全的事项;影响全市重大活动正常开展的相关事项; 其他需要及时处理的事项。

根据即办事项快速处理程序，受理中心接到群众反映须即时处理的求助后，应迅速通过即时手段通知相关责任单位，并同时报告市政府市长电话室，在系统内形成即办事项记录工单。相关责任单位接到受理中心交办的即办事项后，必须第一时间协调、调度本单位快速处理队伍及资源快速高效处理。在事项办理完成后，将处理结果在规定时限内正式回复受理中心。受理中心应及时向求助群众反馈处理结果，并征询群众意见建议，力争使群众满意。

按照规定，各单位未按本规定履行职责，对受理中心交办的即办事项没有及时办理回复的，由市政府市长电话室定期通报，并在年度考评中给予扣分;造成严重后果的，转市纪检监察部门依法追究其分管领导和其他直接责任人的相应责任。(记者 赵文静 实习生 王梦娜)