昨日下午，在郑州地铁举行的2017年度“晶晶服务”品牌责任报告发布会上，一款命名为“晶晶”的智能机器人首次亮相地铁紫荆山站。“晶晶”可以和乘客进行简单聊天，还可为乘客指引换乘路线，并提供地铁票价、首末班车时刻、出入口公交线路等问询服务。

“晶晶”很萌，也很聪明

机器人“晶晶”身高1.45米，底座为黑色，身体为白色，黄色眉眼在黑色面罩上显得憨态可掬。

“晶晶”头部有6个麦克风可以感知声音，头部、身体上有多个摄像头可以感知环境方位，识别靠近的乘客。胸口处安装有一显示屏，屏幕包括日期时间、天气气温、线路查询、站点介绍等多项信息与功能，可以通过语音交互提供简单的问询服务，包括换乘路径、地铁票价和票务政策、线网首末班车查询、出入口公交信息查询等，乘客可通过机器人界面的唤醒按钮自助查询。

据了解，该款智能机器人充电一次可以运行10个小时。

首款智能机器人为什么取名“晶晶”?

这次发布会也是首次向各界展示郑州地铁即将采用的机器人“智能AI服务”。为什么给它取名叫晶晶呢?

郑州市轨道运营分公司站务中心安技室副主任赵培峰介绍，“晶晶”是以笑迎乘客百万余次，保持无票差、无投诉，出勤百分百的全国城市轨道交通行业服务明星“朱晶玉”的名字为依据命名，“晶晶服务”是郑州地铁的服务品牌，以后郑州地铁的所有服务都会冠以“晶晶”的名义。

赵培峰表示，“晶晶服务”致力于为乘客提供良好的出行体验，为社会创造应有的价值，朝着“地铁，让城市更美好”的目标而努力。

郑州在中部地区率先引入地铁机器人

据了解，机器人“晶晶”目前仍未批量生产投入使用，地铁紫荆山站这次共引入两台，属于初期试验阶段，而轨道运营分公司也将根据“晶晶”的表现，及乘客的需求程度使用频次，来决定今后是否在每个站点投放使用。

郑州地铁在中部地区率先引进机器人服务，是继“云闸机”“互联网购票”创新举措后的又一重大服务举措，传达出郑州地铁要实现智能化、信息化的决心。

另外，记者从发布会上获悉，4年来，郑州地铁服务水平不断提升，乘客满意度从82.9%上升到91.3%，百万人次客伤率从3.9件降至1.5件，百万人次乘客投诉率全国最低，目前整体指标已经处于行业先进水平。(记者 刘凌智 通讯员 张莹/文 记者 宋晔/图)